400电话不仅是一个客服热线，更是一套强大的客服管理工具。新格通达为您详细介绍400电话的实用功能，帮您充分发挥其价值。

一、IVR语音导航

智能语音导航让客户自助选择服务：

• "欢迎致电XX公司，业务咨询请按1，售后服务请按2..."

• 客户按键后自动转接对应部门

• 减少人工转接，提高服务效率

• 7x24小时不间断服务

二、通话录音

所有来电自动录音，方便回溯：

• 录音自动保存，随时可查

• 客服质量考核有据可依

• 处理客户投诉时有据可查

• 培训新员工的真实案例素材

三、智能来电分配

多路来电智能分配，不漏接：

• 顺序分配：按顺序分配给各客服

• 轮询分配：平均分配，工作量均衡

• 区域分配：根据来电区域转接

• 时间段分配：不同时段转接不同号码

四、来电弹屏

老客户来电自动识别：

• 来电时自动弹出客户信息

• 显示历史通话记录

• 客服可提前了解客户情况

• 提升服务体验

五、数据统计

详细的通话数据分析：

• 来电数量统计，了解咨询热度

• 接听率分析，优化客服排班

• 来电区域分布，了解客户来源

• 通话时长分析，评估服务质量

六、其他实用功能

• 企业彩铃：定制企业专属彩铃

• 满意度评价：通话后客户评分

• 黑名单：屏蔽骚扰电话

• 留言信箱：无人接听时语音留言

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